Palautus- ja hyvityskäytäntö

Yleistä

Tervetuloa verkkokauppaamme apteekkioutlet.com. Tällä sivulla kerromme asiakkaillemme palautus- ja hyvityskäytännöistämme. Haluamme tarjota sinulle turvallisen ja vaivattoman asiointikokemuksen, ja siksi panostamme selkeisiin toimintatapoihin myös silloin, kun haluat palauttaa tai vaihtaa tilaamasi tuotteen. Pyydämme sinua tutustumaan näihin ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä, jotta tiedät jo etukäteen, miten palautukset ja hyvitykset hoidetaan.

Palautusoikeus

Sinulla on oikeus palauttaa verkkokaupastamme apteekkioutlet.com tilaamasi tuotteet, mikäli et ole tyytyväinen hankintaasi. Palautusoikeus koskee kuitenkin vain sellaisia tuotteita, jotka soveltuvat palautettaviksi. Lääkkeiksi luokiteltavia valmisteita, jotka on merkitty verkkokaupassa vastaavalla merkinnällä, ei voida lääketurvallisuuteen liittyvien säädösten vuoksi palauttaa. Tämä rajoitus on välttämätön, jotta voimme taata tuotteiden turvallisuuden ja laadun kaikille asiakkaillemme.

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja käyttämätön. Lisäksi tuotteen pakkauksen ja pakkauksessa olevien sinettitarrojen tulee olla ehjiä ja avaamattomia. Jos tuote on avattu, käytetty tai sen pakkaus on vaurioitunut, emme voi vastaanottaa palautusta tavallisen palautusoikeuden puitteissa. Tällöin arvioimme tapauskohtaisesti, voidaanko tuote hyvittää.

Palautuksen tekeminen

Ennen kuin lähetät tuotteen takaisin, sinun tulee aina tehdä kirjallinen ilmoitus asiakaspalautuksesta. Ilmoitus tehdään ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme, jonka yhteystiedot löydät verkkokaupastamme apteekkioutlet.com. Ilmoituksessa tulee kertoa, mitä tuotetta palautus koskee ja mistä syystä haluat palauttaa tuotteen. Kun ilmoitus on käsitelty, saat ohjeet palautuksen lähettämiseen.

Palautuslähetykseen tulee merkitä selkeästi, että kyseessä on asiakaspalautus. Lähetyksen mukana on oltava dokumentti, josta käyvät ilmi asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, tilauksen numero sekä syy, miksi tuotteet palautetaan. Nämä tiedot ovat välttämättömiä, jotta voimme käsitellä palautuksesi mahdollisimman sujuvasti ja hyvittää oikean summan oikealle maksutavalle.

Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti pahvilaatikkoon tai sopivaan kirjekuoreen siten, että ne eivät vaurioidu kuljetuksen aikana. Suosittelemme säilyttämään lähetyksen kuittauksen siihen asti, kunnes palautus on käsitelty ja hyvitys on vahvistettu.

Hyvityskäytäntö

Kun palautuksesi on saapunut ja tarkastettu, käsittelemme sen ja hyvitämme palautettavan summan. Hyvitys tehdään samalle maksutavalle, jota olet käyttänyt tilauksen maksamiseen. Näin varmistamme, että hyvitys kohdistuu oikeaan maksuvälineeseen ja että se on helppo todentaa. Hyvityksen yhteydessä vähennämme mahdollisen käsittelymaksun, joka peritään asiakaspalautuksista. Käsittelymaksu vähennetään palautettavasta summasta.

Mikäli palautettua tuotetta on käytetty vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta, verkkokaupalla on oikeus periä ostajalta tuotteen täysi hinta palautuskuluineen. Tämä koskee tilanteita, joissa tuote on esimerkiksi vaurioitunut huolimattoman käsittelyn seurauksena.

Noutamattomat lähetykset

Kuluista, jotka aiheutuvat yrityksellemme toimituksista, jotka on jätetty noutamatta toimipaikasta ja jotka siten ovat palautuneet yrityksellemme, perimme erillisen maksun. Suosittelemme siksi seuraamaan tilaustasi ja noutamaan lähetyksesi ajallaan, jotta vältät ylimääräiset kulut.